Mensagem Simples
Mensagem enviada sem anexos e sem garantia de resposta.
- A personalidade não é obrigada a responder.
- A obrigação mínima considerada pela plataforma é a visualização (leitura) da mensagem.
Envio de Mensagens no Dimber
O Dimber foi desenvolvido para criar ligações mais qualificadas, organizando a procura e valorizando o tempo e a atenção das personalidades.
Estrutura da Mensagem
Ao iniciar uma mensagem, o utilizador deverá preencher:
- Assunto: até 25 caracteres
- Corpo da mensagem: até 999 caracteres
Anexos
O utilizador pode adicionar os seguintes tipos de anexos:
- Documento
- Vídeo
- Imagem
O envio de anexos implica uma taxa adicional, definida individualmente por cada personalidade, podendo variar entre 5% e 100% sobre o valor base da mensagem.
Cada tipo de anexo pode possuir uma configuração de preço específica.
Modelo de Precificação
Mensagem com Resposta Garantida
O utilizador pode optar por adicionar uma garantia de resposta, mediante um acréscimo de 30% sobre o valor da mensagem.
- Nesse caso, a personalidade assume a obrigação de responder dentro do prazo aplicável.
Ordem de Processamento
Todas as mensagens são organizadas por ordem cronológica de chegada.
Não é possível:
- Priorizar mensagens manualmente
- Antecipar a leitura
- "Cortar fila"
Este modelo garante equidade e previsibilidade no atendimento.
Réplicas (Continuidade da Conversa)
Sempre que a personalidade responder a uma mensagem, com garantia ou sem garantia, a conversa passa a permitir até 3 réplicas adicionais dentro do mesmo fluxo.
- O uso das réplicas é opcional e fica a critério da personalidade
- Após a terceira réplica, a conversa é encerrada automaticamente
Para iniciar uma nova interação, será necessário enviar uma nova mensagem paga, sujeita às mesmas regras iniciais.
Prazos, Mediação e Estorno
Mensagens sem Resposta Garantida
- A obrigação da plataforma é considerada cumprida quando a mensagem é visualizada (lida) pela personalidade.
- Caso a mensagem não seja visualizada dentro do prazo definido, o utilizador poderá abrir uma mediação para solicitar o estorno.
Se o utilizador não abrir mediação:
O sistema poderá realizar o estorno automático após o prazo máximo definido pela plataforma.
Mensagens com Resposta Garantida
- A personalidade deve responder dentro do prazo estabelecido.
- Caso não haja resposta dentro desse período, o utilizador poderá abrir mediação para solicitar o estorno.
Se o utilizador não abrir mediação:
O sistema poderá realizar o estorno automático após o prazo máximo definido pela plataforma.
Prazos Padrão
- Abertura de mediação: após 30 dias sem cumprimento da obrigação (leitura ou resposta)
- Estorno automático: após 60 dias, caso não haja mediação
Ajuste Dinâmico de Prazos
Os prazos podem ser reduzidos automaticamente com base no desempenho médio da personalidade (tempo de resposta/leitura), respeitando sempre uma margem de tolerância definida pela plataforma.
Encerramento do Ciclo
Cada mensagem enviada representa um ciclo independente de interação.
Após o encerramento da conversa:
- Seja por limite de réplicas
- Falta de resposta
- Ou conclusão natural
Qualquer nova interação exigirá o envio de uma nova mensagem paga, reiniciando integralmente o fluxo, incluindo regras, valores e condições.
Resumo do Modelo
- Paga para iniciar uma ligação qualificada
- Pode escolher entre: maior custo com garantia de resposta ou menor custo com garantia de leitura
- A conversa tem limite estruturado (até 3 réplicas)
- Existe proteção ao utilizador (mediação + estorno)
- O sistema é justo (fila cronológica, sem privilégios)